Legal
Cambios y Devoluciones
Última actualización: abril de 2025
En resumen:
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibís el producto, siempre que esté sin uso y con las etiquetas originales. Para compras a distancia (por web o WhatsApp), también aplicá el derecho de arrepentimiento de 10 días hábiles según la Ley 24.240.
1. Derecho de arrepentimiento
Si compraste a través de la web o por WhatsApp, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34) te otorga el derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días hábiles contados desde que recibís el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
En este caso, te devolvemos el importe pagado por el producto. Los gastos de envío de retorno son a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.
2. Plazos para cambios
Cambio de talle o color
30 días
corridos desde la recepción del producto.
Defecto de fabricación
6 meses
garantía legal según Ley 24.240.
3. Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- ✓Sin uso — no lavado, no planchado, no usado en exterior.
- ✓Con todas las etiquetas y accesorios originales.
- ✓En el empaque original o equivalente que lo proteja para el envío.
- ✓Acompañado del comprobante de compra (captura del pedido por WhatsApp o ticket).
4. Cómo iniciar el proceso
- 01
Escribinos por WhatsApp
Indicá tu nombre, el producto que querés cambiar y el motivo del cambio.
- 02
Adjuntá fotos del producto
Enviá fotos del artículo con las etiquetas visibles para que podamos evaluar el estado.
- 03
Coordinamos la logística
Si estás en Concordia, podés traerlo al local. Si estás en otra ciudad, coordinamos el envío.
- 04
Evaluación y resolución
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o emitimos un crédito de compra.
5. Gastos de envío en cambios
Cambio por talle o color: los gastos de envío de retorno y del nuevo envío son a cargo del comprador.
Defecto de fabricación: todos los gastos de envío corren por cuenta de Pura Vida Store.
Arrepentimiento (10 días hábiles): el costo de devolución es a cargo del comprador, salvo que el artículo tenga un defecto.
6. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, los siguientes productos no admiten cambio ni devolución salvo defecto de fabricación comprobado:
Esta restricción está basada en las normas de higiene y la naturaleza de los productos, en línea con el estándar del sector textil en Argentina.
7. Defectos de fabricación
Si el producto tiene un defecto de fabricación, aplicamos la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 24.240. En ese caso podemos:
- Reparar el producto.
- Cambiarlo por uno igual en buen estado.
- Devolverte el importe pagado si no hay stock disponible.
Los defectos causados por el uso incorrecto del producto o el mal manejo no están cubiertos por esta garantía.
8. Contacto
Estamos disponibles para resolver cualquier duda sobre tu cambio o devolución:
Pura Vida Store
Pellegrini 1021, Concordia, Entre Ríos
Lunes a sábados de 9 a 20 hs
WhatsApp: +5493454031170